Как создать ИИ-бота для Telegram: пошаговая инструкция

2 типа ботов, какой нужен именно вам?

Перед запуском важно понять, какой формат бота вам нужен. Кнопочный бот подходит для простых сценариев с жёсткой логикой, а ИИ-бот — для диалогов, где нужно понимать свободный текст и держать контекст. Ниже — короткое сравнение, чтобы выбрать подходящий вариант

Тип бота	Когда работает	Когда использовать
Кнопочный бот	Работает по жёсткому сценарию	Подходит для простых флоу: меню, запись, оплата
ИИ-бот	Понимает свободный текст, держит контекст	Подходит для поддержки, продаж, консультаций

Как Neira подключается к Telegram

Какой тип подключения выбрать

В Neira доступны три варианта подключения — выбор зависит от того, как вы уже общаетесь с клиентами и что у вас есть под рукой:

1. Telegram Bot
   - Отдельный бот-аккаунт (@username_bot)
   - Нет требований к аккаунту
   - Публичные боты, каталоги, автоматизация без привязки к личному аккаунту
   
   
2. Telegram Premium
   - Ответы от имени вашего Telegram-аккаунта (через Telegram Business)
   - Нужен активный Telegram Premium
   - Бизнесы, которые уже ведут переписку с клиентами через личный или рабочий аккаунт
   
   
3. Telegram Personal
   - Ответы от имени личного аккаунта без Premium
   - Обычный аккаунт Telegram
   - Фрилансеры, небольшие команды, которым не нужна бизнес-функциональность

Шаг 1. Регистрация

Перейдите на neira.sale и зарегистрируйтесь. Первые 7 дней и 150 контактов бесплатно, без привязки карты. Этого хватит, чтобы настроить агента и посмотреть, как он работает на реальных диалогах.

Шаг 2. Создание агента

2.1. Название и модель В разделе «AI-агенты» нажмите «Создать агента».

• Введите название — это внутренний ярлык, клиенты его не видят.
• Выберите подходящую модель из доступных в кабинете.

2.2. Что написать в промпте

Затем заполните промпт — инструкцию, по которой агент будет общаться. В промпте укажите:
• имя и роль агента — например, «Алина, менеджер по поддержке»
• тон общения — дружелюбный, деловой, нейтральный
• что агент знает: описание продуктов, цены, условия доставки, FAQ
• что делать, если вопрос выходит за рамки базы знаний
• как передавать диалог оператору — по стоп-слову или по типу запроса

Промпт — это главное. Чем точнее вы описываете поведение агента, тем меньше неожиданностей в реальных диалогах. Представьте, что пишете инструкцию для нового сотрудника в первый рабочий день.

Забирайте шаблон промпта по ссылке.

Шаг 3. Тестирование

В правой части редактора есть окно для теста. Пишите туда так, как пишут ваши клиенты — с ошибками, коротко, сленгом. Проверьте несколько сценариев:

• стандартный вопрос, ответ на который есть в базе
• вопрос, которого в базе нет
• раздражённый клиент с жалобой 
• просьба позвать оператора

Шаг 4. Подключение Telegram

В Neira есть 3 варианта подключения Telegram: Bot, Premium, Personal.

Telegram Bot

Когда подходит: для отдельного публичного бота, если у вас нет выделенного аккаунта для переписки с клиентами или вы хотите запустить отдельный канал. Что нужно: токен BotFather в Telegram. Как подключить:

1. Откройте @BotFather в Telegram.
2. Создайте нового бота командой /newbot.
3. Скопируйте полученный токен API.
4. Вставьте токен в поле ниже и нажмите кнопку проверки.

▶ YouTube-видео: Как подключить ИИ-бота к Telegram Bot

▶ VK-видео: Как подключить ИИ-бота к Telegram Bot

Telegram Premium

Когда подходит: если у вас уже есть рабочий аккаунт, с которого менеджер ведёт переписку с клиентами. Что нужно: активная подписка на Telegram Premium. Как подключить:

1. Перейдите по ссылке, используя тот Telegram-аккаунт, который хотите подключить как канал для агента.
2. Нажмите кнопку START в боте.
3. Дождитесь подтверждения информации от бота по дальнейшим шагам.

▶ YouTube-видео: Как подключить ИИ-бота к Telegram Premium

▶ VK-видео: Как подключить ИИ-бота к Telegram Premium

Читайте кейсЧитайте кейс, который был реализован через Telegram Premium: Автоматизация работы магазина по продаже грибов в Аргентине

Telegram Personal

Когда подходит: для небольших команд или тех, кто хочет протестировать автоматизацию без дополнительных затрат на подписку.

Что нужно: обычный аккаунт Telegram без Premium. Как подключить:

1. Откройте Telegram и войдите в свой аккаунт.
2. Введите номер телефона, привязанный к аккаунту.
3. Введите код подтверждения, полученный в Telegram.
4. Если включена двухфакторная аутентификация, введите пароль.

Перед запуском проверьте:

• база знаний загружена
• промпт заполнен
• протестированы стандартные и нестандартные вопросы
• настроена передача оператору
• выбран правильный тип Telegram-подключения

Если все пункты из чек-листа соблюдены, переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Запуск

Нажмите на статус во вкладке «Инструменты», выберите «Активен». С этого момента агент обрабатывает все входящие сообщения в подключённом аккаунте. В разделе «Сообщения» можно смотреть историю диалогов и при необходимости подключаться к переписке вручную.

После запуска: как улучшить агента

В первые 7 дней после запуска стоит активно смотреть историю диалогов. Там сразу видно, где агент теряется, что отвечает мимо и в каких ситуациях клиенты уходят без ответа. Обычный сценарий: запустили, посмотрели 20–30 диалогов, поправили промпт в 2–3 местах, стало заметно лучше, и через неделю агент уже стабилен.

1. Следите за вопросами, на которые агент не нашёл ответа — добавляйте их в базу.
2. Собирайте стоп-слова, по которым клиенты просят соединить с оператором.
3. Раз в месяц обновляйте базу знаний, если меняются условия или продукт.

Частые ошибки при подключении Telegram

1. Не включили «Ответы на сообщения» в Telegram Business. Бот подключён, но молчит, потому что в настройках Telegram не активирован переключатель «Ответы на сообщения». Без него агент не получает входящие. Проверьте в первую очередь.
2. Подключили аккаунт без Telegram Premium для типа Premium. Если выбрали подключение через Telegram Premium, на аккаунте должна быть активная подписка. Без неё раздел «Telegram для бизнеса» в настройках не появится.
3. Забыли нажать «Опубликовать» после правок в промпте. Агент работает по старой инструкции, пока изменения не опубликованы. Отредактировали промпт — не забудьте сохранить.
4. Протестировали в редакторе, но не проверили в реальном канале. Тест в редакторе Neira и поведение агента в подключённом Telegram — разные среды. После подключения напишите в аккаунт с другого устройства и проверьте, как агент отвечает там.
5. Подключили канал до того, как доработали промпт. Агент начинает отвечать клиентам сразу после подключения. Если инструкция сырая — первые реальные диалоги пойдут не так. Сначала прогоните тест в редакторе, потом подключайте канал.

Чтобы узнать больше об ИИ-ботах для поддержки, читайте статьи: «ИИ-бот для поддержки клиентов: какие задачи можно автоматизировать, а какие лучше оставить человеку» и «Что такое ИИ-бот поддержки клиентов и чем он отличается от обычного бота»

Запустить ИИ-бота можно быстро, а результат зависит от качества настройки и последующей доработки. Настройте своего ИИ-агента уже сегодня и бесплатно на сайте Neira

Если не хочется разбираться самостоятельно — наша команда настраивает агента под конкретный бизнес индивидуально за 7 дней. Пишите: t.me/maksim_neira